Daily Auditing op uw Verkoop & CRM keten

Responses van klanten en potentiele klanten komen via steeds meer verschillende kanalen, zoals callcenters, webdownloads, demo’s, Call me now-buttons, webrequests, eventbezoekers, call reports en nieuwsbrieven, etc. 

De vraag is :

• Worden deze responses correct gekwalificeerd en geconverteerd?
• Worden de responses tijdig doorgezet naar Sales?
• Is de opvolging van Sales juist, tijdig en volledig?

Immers:  Niemand klaagt als er een potentiele klant niet goed wordt bediend…
Maar ook bestaande klanten communiceren via een steeds groeiend aantal verschillende kanalen. Hoe zorg je voor een adequate bediening van deze klanten? De centrale vraag is: wie moet wat vandaag doen om volgende week een opzegging te voorkomen?

• Welke klant heeft meer dan 3 keer geklaagd bij het callcenter of andere kanalen?
• Welke klant heeft foutieve rekeningen of andere communicatie ontvangen?
• Welke klant gegevens staan niet juist, tijdig en volledig in de systemen?
• Welke retourzendingen zijn niet  correct verwerkt?

ValueCare controleert iedere nacht alle gegevens uit uw CRM- en Sales databases. Wij controleren of afspraken binnen uw organisatie worden nageleefd en dus of werkzaamheden juist, tijdig en volledig worden uitgevoerd. Is dit niet het geval, dan koppelt ValueCare dagelijks verbeteracties terug aan de desbetreffende medewerkers.
De structurele en geautomatiseerde bewaking van uw Verkoop en CRM processen resulteert daarnaast in een aanwijsbare toename van uw inkomsten. Elke euro die u aan ons uitgeeft, verdient u minimaal driemaal terug, en we streven naar veel meer. We gaan graag een resultaatverplichting met u aan.

ValueCare zorgt voor consistente gegevens en verhoging van de datakwaliteit en verschaft hiermee dagelijks inzicht  in juiste, tijdige en volledige gegevens.